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Madrid - España
Luxotour, viajes y asesoramiento personalizados
Extracto de la entrevista de AbcViajes a Fran Guerra, director de Marketing y Publicidad de Luxotour.
18-12-2017

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Fran Guerra, director de Marketing y Publicidad de Luxotour.
Fran Guerra, director de Marketing y Publicidad de Luxotour.

¿Cuál es la filosofía de Luxotour?
Desde sus inicios, Luxotour intenta proporcionar todas las herramientas necesarias a las agencias de viajes para facilitar al máximo la venta, al mismo tiempo que ofrecer un trato cercano y directo a los agentes, asesorándolos de la mejor forma posible ante cualquier duda que les pueda surgir con el cliente, dando una atención personalizada en todo momento. Por otra parte, nuestra intención es ofrecer el mejor de los servicios una vez en el destino. Para ello, contamos con un equipo de profesionales de habla hispana para atender al cliente, así como servicio de contratación directa de hoteles, restaurantes y transporte.

¿Cuál podríamos decir que es la tendencia actual a la hora de contratar viajes desde un punto de vista de una mayorista como Luxotour?
Desde nuestro punto de vista, actualmente el turismo tiende a ser informatizado forzosamente. Con los nuevos canales de venta online, blogs de viajes y redes sociales la información llega directa al consumidor. En los últimos años, Luxotour ha registrado un gran incremento el número de reservas efectuadas online.

¿Qué acciones lleváis a cabo para adaptaros a las nuevas necesidades de los viajeros?
De alguna forma, las nuevas necesidades que surgen son causadas por demanda de los consumidores. En nuestro caso nos adaptamos tecnológicamente con un sistema de reservas online para facilitar la venta directa y también con la creación de nuevos programas low cost.

¿Qué circuitos o rutas destacan más en la actualidad? ¿Cómo escapáis de las estacionalidades?
Las rutas que suelen tener más éxito son las que realizan el recorrido por varias ciudades donde el viajero se lleva una imagen general del país.

Una forma de escapar de las estacionalidades es ofrecer programas variados. En nuestro caso, los destinos con los que trabajamos ofrecen temporada alta y baja independientemente de la época del año.

¿En qué se diferencia Luxotour y Luxotour Grandes Viajes?
Luxotour es la empresa madre, mientras que Luxotour Grandes Viajes es el departamento que se dedica a viajes de larga distancia.

¿Qué previsiones tenéis para 2018?
Para el año próximo prevemos una reactivación de aquellos destinos que en los últimos años no han funcionado tan bien como años anteriores, pero que se están volviendo a solicitar con frecuencia como pueden ser Gambia o Cabo Verde.


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